Datenschutzerklärung

1.Welche Daten wir erheben

Wir fragen nur nach dem, was wir benötigen, um Ihre Anfrage zu verstehen und Ihre Versorgung zu planen. Je nachdem, wie Sie uns kontaktieren, kann dies Folgendes umfassen:

• Kontakt- und Identifikationsdaten – Ihr Name, Ihre E-Mail-Adresse, Telefon- oder WhatsApp-Nummer, Ihr Wohnsitzland, Ihre bevorzugte Sprache und, wenn eine Reise organisiert wird, die für Buchungen nötigen Angaben (etwa der Name im Reisepass und Ihre Reisedaten).
• Beratungs- und Gesundheitsdaten – die Behandlung, für die Sie sich interessieren, ein allgemeiner Überblick über Ihre Krankengeschichte, Medikamente oder Allergien, die Sie angeben möchten, Fotos (zum Beispiel des Behandlungsbereichs) sowie Aufnahmen, Röntgenbilder oder Unterlagen, die Sie uns senden möchten.
• Kommunikationsdaten – Ihre Nachrichten an uns und unsere Antworten sowie Notizen oder Zusammenfassungen von Telefonaten.
• Technische Daten – grundlegende Daten, die Ihr Browser beim Besuch der Website übermittelt, etwa IP-Adresse, Geräte- und Browsertyp sowie aufgerufene Seiten.

2.Wie wir sie erheben

Wir erheben Daten direkt bei Ihnen, wenn Sie:

• das Beratungsformular auf dieser Website absenden;
• uns über WhatsApp schreiben oder eine E-Mail senden;
• uns anrufen, auch wenn der Anruf von unserer Telefonassistentin Aria entgegengenommen wird;
• Fotos, Aufnahmen oder Dokumente mit einem Koordinator teilen.

Einige technische Daten werden bei der Nutzung der Website automatisch erhoben, über Serverprotokolle sowie über Analysewerkzeuge oder Cookies, die in Abschnitt 11 beschrieben sind.

3.Wie wir sie nutzen

Wir nutzen Ihre Daten, um:

• Ihre Anfrage zu beantworten und Ihre Fragen zu klären;
• Ihr Anliegen an geeignete unabhängige Partnerkliniken weiterzugeben, damit diese es prüfen und einen Behandlungsplan und Kostenvoranschlag erstellen können;
• praktische Abläufe wie Termine, Flughafentransfers, Hotelaufenthalte und Dolmetschen zu koordinieren;
• nach Ihrer Behandlung mit Ihnen in Kontakt zu bleiben, einschließlich der Weiterleitung von Nachsorgefragen und Fotos an Ihre behandelnde Klinik;
• die Website sicher zu halten und in allgemeiner Form zu verstehen, wie sie genutzt wird;
• unsere rechtlichen, buchhalterischen und aufsichtsrechtlichen Pflichten zu erfüllen und etwaige Streitigkeiten zu klären.

Wir nutzen Ihre Gesundheitsdaten für keinen Zweck, der nicht mit der Koordination Ihrer Versorgung zusammenhängt.

4.Unabhängige Gesundheitsdienstleister

ELAVIA Global ist ein Koordinationsdienst, kein Krankenhaus und keine Klinik. Die Kliniken und Ärzte, die wir Ihnen vermitteln, werden unabhängig betrieben. Wenn sie Ihre Daten erhalten, um Sie zu untersuchen oder zu behandeln, handeln sie als eigenständige Verantwortliche nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen und gesetzlichen Pflichten.

Jede Klinik ist für ihre eigenen medizinischen Unterlagen verantwortlich, einschließlich Beratungsnotizen, Untersuchungsergebnissen und Behandlungsdokumentation. Anfragen zu diesen Unterlagen sind direkt an die Klinik zu richten; wir helfen Ihnen, den richtigen Ansprechpartner zu erreichen.

5.Sensible Daten und Gesundheitsdaten

Angaben zu Ihrer Gesundheit gehören sowohl nach der DSGVO als auch nach dem türkischen Datenschutzgesetz KVKK zu den besonderen Kategorien (sensiblen) personenbezogener Daten. Wir verarbeiten sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung, die Sie erteilen, wenn Sie sie uns senden, damit wir Ihre Versorgung planen können. Sie können diese Einwilligung jederzeit widerrufen (siehe Abschnitt 14). Der Widerruf berührt nicht die bis dahin erfolgte Verarbeitung, kann aber bedeuten, dass wir Ihnen bei Ihrem Anliegen nicht mehr helfen können.

Bitte senden Sie nur, was für eine erste Einschätzung nötig ist – zum Beispiel aktuelle Fotos des Behandlungsbereichs oder eine relevante Aufnahme. Bitte laden Sie keine vollständigen medizinischen Unterlagen über die Website hoch. Benötigt eine Klinik ausführlichere Unterlagen, erklärt Ihnen Ihr Koordinator, wie Sie diese teilen können.

6.Telefon, WhatsApp und KI-gestützte Kommunikation

Ein Teil unserer Telefon- und Nachrichtenkommunikation wird mit Unterstützung einer KI-Assistentin namens Aria abgewickelt. Aria kann:

• grundlegende Angaben zu Ihrer Anfrage erfragen und notieren, etwa Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und die Behandlung, für die Sie sich interessieren;
• Ihren Anruf oder Ihre Nachricht an einen menschlichen Koordinator weiterleiten;
• eine schriftliche Zusammenfassung des Gesprächs erstellen, damit ein Koordinator nachfassen kann, ohne dass Sie alles wiederholen müssen.

Aria ist ein organisatorisches Hilfsmittel. Sie stellt keine Diagnosen, gibt keine medizinischen Einschätzungen oder Behandlungsempfehlungen und kann nicht bestätigen, ob eine Behandlung für Sie geeignet ist – das kann nur ein qualifizierter Arzt.

Anrufe werden nur aufgezeichnet oder transkribiert, wenn Sie zu Beginn des Gesprächs darauf hingewiesen wurden und, soweit gesetzlich erforderlich, zugestimmt haben. Wenn Sie lieber nur mit einem menschlichen Koordinator sprechen oder nicht aufgezeichnet werden möchten, sagen Sie es einfach oder kontaktieren Sie uns stattdessen per E-Mail.

7.Dienstleister

Wir nutzen Drittanbieter für den Betrieb unseres Dienstes – zum Beispiel für Website-Hosting, E-Mail, Messaging, KI- und Sprachdienste, Analyse und Sicherheit. Diese Anbieter handeln als unsere Auftragsverarbeiter: Sie dürfen Ihre Daten nur nutzen, um ihre Leistung für uns zu erbringen, nach unseren Weisungen und gebunden an Vertraulichkeits- und Sicherheitspflichten.

Wir gestatten ihnen nicht, Ihre Daten für eigene Zwecke zu nutzen.

8.Internationale Datenübermittlungen

Da wir Behandlungen in der Türkei koordinieren und mit Anbietern in verschiedenen Ländern zusammenarbeiten, können Ihre Daten in die Türkei, die USA und andere Länder, in denen unsere Dienstleister tätig sind, übermittelt und dort verarbeitet werden. Diese Länder bieten möglicherweise nicht dasselbe Datenschutzniveau wie Ihr Wohnsitzland.

Soweit gesetzlich erforderlich, stützen wir uns auf einen zulässigen Übermittlungsmechanismus – etwa Standardvertragsklauseln, einen Angemessenheitsbeschluss oder Ihre ausdrückliche Einwilligung – und treffen angemessene Maßnahmen, um Ihre Daten zu schützen.

9.Wir verkaufen Ihre Daten nicht

Wir verkaufen, vermieten oder tauschen Ihre personenbezogenen Daten nicht und geben sie nicht an Dritte für deren eigene Werbung weiter.

10.Marketing

Wir senden Ihnen Marketingnachrichten – etwa Neuigkeiten oder Angebote – nur, wenn Sie dem gesondert zugestimmt haben. Diese Zustimmung ist nie Voraussetzung dafür, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage helfen.

Sie können sich jederzeit abmelden, indem Sie den Abmeldelink in einer E-Mail nutzen, auf WhatsApp mit „STOP“ antworten oder uns an [email protected] schreiben.

11.Cookies

[Beschreibung der tatsächlich auf der Website eingesetzten Cookies und Analysewerkzeuge: Zweck, Speicherdauer und wie Besucher nicht notwendige Cookies akzeptieren oder ablehnen können.]

Sie können Cookies auch in Ihren Browsereinstellungen blockieren oder löschen. Werden notwendige Cookies blockiert, funktionieren manche Teile der Website möglicherweise nicht wie vorgesehen.

12.Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie wir sie für die in dieser Erklärung genannten Zwecke benötigen, einschließlich zur Erfüllung rechtlicher, buchhalterischer und berichtsbezogener Pflichten und zur Klärung etwaiger Streitigkeiten.

[Speicherfristen – z. B. für Anfragen ohne weitere Behandlung; Koordinationsunterlagen für anreisende Patienten; Gesprächsaufzeichnungen und Transkripte; Nachweise über Marketing-Einwilligungen.]

Werden Daten nicht mehr benötigt, löschen oder anonymisieren wir sie.

13.Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen zum Schutz Ihrer Daten, etwa Zugriffskontrollen, verschlüsselte Verbindungen und die Zusammenarbeit mit seriösen Dienstleistern. Nur Personen, die Ihre Daten benötigen, um Ihnen zu helfen, haben Zugriff darauf.

Keine Website, kein Nachrichtensystem und keine Speichermethode ist vollständig sicher; absolute Sicherheit können wir daher nicht garantieren. Wenn Sie glauben, dass Ihre Daten gefährdet sind, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.

14.Ihre Rechte

Je nach Wohnsitz gewähren Ihnen Datenschutzgesetze – darunter die DSGVO der EU und des Vereinigten Königreichs sowie das türkische KVKK – Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Dazu gehört das Recht:

• zu erfahren, wie Ihre Daten genutzt werden, und eine Kopie davon zu verlangen;
• die Berichtigung unrichtiger oder unvollständiger Daten zu verlangen;
• die Löschung Ihrer Daten oder die Einschränkung ihrer Nutzung zu verlangen;
• bestimmten Nutzungen zu widersprechen, auch dem Marketing;
• Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem übertragbaren Format zu erhalten, soweit dies zutrifft;
• Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen, soweit wir uns auf eine Einwilligung stützen;
• zu erfahren, an welche Dritten Ihre Daten weitergegeben wurden, und zu verlangen, dass Berichtigungen oder Löschungen an sie weitergeleitet werden;
• sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren – zum Beispiel bei Ihrer örtlichen Aufsichtsbehörde im EWR, beim Information Commissioner’s Office im Vereinigten Königreich oder bei der türkischen Datenschutzbehörde (KVKK).

Um eines dieser Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns wie in Abschnitt 20 beschrieben. Gegebenenfalls müssen wir Ihre Identität bestätigen, bevor wir eine Anfrage bearbeiten, und wir antworten innerhalb der gesetzlichen Fristen.

15.EWR und Vereinigtes Königreich

Wenn Sie sich im Europäischen Wirtschaftsraum oder im Vereinigten Königreich befinden, stützen wir die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten auf folgende Rechtsgrundlagen:

• Von Ihnen angefragte Schritte / Vertrag – um Ihre Anfrage zu beantworten und die von Ihnen gewünschten Leistungen zu koordinieren;
• Ausdrückliche Einwilligung – für Gesundheitsdaten und andere besondere Kategorien personenbezogener Daten sowie für Marketing;
• Berechtigte Interessen – um unseren Dienst zu betreiben, abzusichern und zu verbessern, sofern Ihre Rechte diese Interessen nicht überwiegen;
• Rechtliche Verpflichtung – wenn wir gesetzlich verpflichtet sind, Daten aufzubewahren oder offenzulegen.

Verantwortlicher: ELAVIA Global International Patient Care, Istanbul, Türkei – [email protected].

Vertreter in der EU / im Vereinigten Königreich: [Vertreter in der EU / im Vereinigten Königreich, falls erforderlich]

16.Türkei

Soweit das türkische Gesetz Nr. 6698 zum Schutz personenbezogener Daten („KVKK“) gilt, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten nach dessen Grundsätzen, darunter Rechtmäßigkeit und Fairness, Richtigkeit, Verarbeitung nur für bestimmte Zwecke, Beschränkung auf das Notwendige und Speicherung nur so lange wie nötig.

Gesundheitsdaten gehören nach dem KVKK zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten. Wir verarbeiten sie nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung oder wenn eine andere gesetzliche Voraussetzung dies erlaubt, und wenden zusätzliche Schutzmaßnahmen an. Partnerkliniken in der Türkei verarbeiten Gesundheitsdaten im Rahmen ihrer eigenen Pflichten als Gesundheitsdienstleister.

Ihre Rechte nach Artikel 11 KVKK können Sie ausüben, indem Sie uns wie in Abschnitt 20 beschrieben kontaktieren.

17.Datenschutz bei Kindern

Unser Dienst richtet sich an Erwachsene. Wir erheben wissentlich keine Daten direkt von Personen unter 18 Jahren. Anfragen zur Behandlung Minderjähriger müssen von einem Elternteil oder gesetzlichen Vormund gestellt werden, der für die Daten und Entscheidungen des Minderjährigen verantwortlich bleibt. Wenn Sie glauben, dass uns ein Kind ohne Beteiligung eines Erziehungsberechtigten Daten gesendet hat, kontaktieren Sie uns bitte, und wir löschen sie.

18.Websites Dritter

Unsere Website kann auf andere Websites und Dienste verlinken, etwa WhatsApp, soziale Netzwerke oder Seiten von Partnerkliniken. Wir sind nicht dafür verantwortlich, wie diese Websites mit Ihren Daten umgehen; bitte lesen Sie deren Datenschutzerklärungen, bevor Sie dort Angaben machen.

19.Änderungen dieser Erklärung

Wir können diese Erklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren, zum Beispiel wenn sich unsere Leistungen oder die Rechtslage ändern. Das Datum „Zuletzt aktualisiert“ oben zeigt die letzte Überarbeitung. Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Sie in angemessener Weise, etwa durch einen Hinweis auf der Website.

20.Kontakt

Für Fragen zum Datenschutz oder zur Ausübung Ihrer Rechte schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff „Privacy Request – ELAVIA Global“.

• Marke: ELAVIA Global
• Verantwortlicher: ELAVIA Global International Patient Care
• Eingetragene Anschrift: Istanbul, Türkei
• E-Mail: [email protected]
• Telefon / WhatsApp +1 647 223 2147
• Patientenkoordination: Istanbul, Türkei