Cette politique explique comment ELAVIA Global International Patient Care (« ELAVIA Global », « nous ») traite vos données personnelles lorsque vous utilisez notre site web ou nous contactez pour préparer un traitement en Turquie. Si un point n’est pas clair, n’hésitez pas à nous poser la question.
1.Les informations que nous collectons
Nous ne demandons que ce dont nous avons besoin pour comprendre votre demande et vous aider à préparer vos soins. Selon la façon dont vous nous contactez, il peut s’agir :
- de coordonnées et d’informations d’identification — votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone ou WhatsApp, votre pays de résidence, votre langue préférée et, lorsque le voyage est organisé, les informations nécessaires aux réservations (comme le nom figurant sur votre passeport et vos dates de voyage) ;
- d’informations de consultation et de santé — le traitement qui vous intéresse, un aperçu général de vos antécédents médicaux, les médicaments ou allergies que vous choisissez de mentionner, des photos (par exemple de la zone à traiter), et les imageries, radiographies ou dossiers que vous décidez de nous envoyer ;
- d’historiques de communication — les messages que vous nous envoyez et nos réponses, ainsi que des notes ou résumés d’appels ;
- d’informations techniques — les données de base que votre navigateur envoie lorsque vous visitez le site, comme l’adresse IP, le type d’appareil et de navigateur, et les pages consultées.
2.Comment nous les collectons
Nous collectons les informations directement auprès de vous lorsque vous :
- envoyez le formulaire de consultation de ce site web ;
- nous écrivez sur WhatsApp ou nous envoyez un e-mail ;
- nous appelez, y compris lorsque l’appel est pris par notre assistante téléphonique, Aria ;
- transmettez des photos, des imageries ou des documents à un coordinateur.
Certaines informations techniques sont collectées automatiquement lorsque vous utilisez le site, au moyen des journaux du serveur et des éventuels outils d’analyse ou cookies décrits à la section 11.
3.Comment nous les utilisons
Nous utilisons vos informations pour :
- répondre à votre demande et à vos questions ;
- transmettre votre dossier à des cliniques partenaires indépendantes adaptées, afin qu’elles l’examinent et préparent un plan de traitement et un devis ;
- coordonner l’organisation pratique, comme les rendez-vous, les transferts depuis l’aéroport, l’hébergement à l’hôtel et l’interprétation ;
- rester en contact après votre traitement, notamment pour transmettre vos questions de suivi et vos photos à votre clinique traitante ;
- assurer la sécurité du site web et comprendre, de manière générale, comment il est utilisé ;
- respecter nos obligations légales, comptables et réglementaires, et traiter d’éventuels litiges.
Nous n’utilisons pas vos données de santé à des fins sans rapport avec la coordination de vos soins.
4.Prestataires de santé indépendants
ELAVIA Global est un service de coordination, et non un hôpital ni une clinique. Les cliniques et les médecins que nous vous présentons sont exploités de manière indépendante. Lorsqu’ils reçoivent vos informations pour vous évaluer ou vous soigner, ils agissent en tant que responsables du traitement distincts, selon leurs propres politiques de confidentialité et obligations légales.
Chaque clinique est responsable de ses propres dossiers médicaux, notamment les notes de consultation, les résultats d’examens et les dossiers de traitement. Les demandes concernant ces dossiers doivent être adressées directement à la clinique ; nous pouvons vous aider à trouver le bon interlocuteur.
5.Données sensibles et de santé
Les informations relatives à votre santé sont des données de catégorie particulière (sensibles) au sens du RGPD et de la loi turque KVKK. Nous ne les traitons qu’avec votre consentement explicite, que vous donnez lorsque vous choisissez de nous les envoyer pour que nous vous aidions à préparer vos soins. Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment (voir la section 14). Ce retrait n’affecte pas ce qui a été fait auparavant, mais il peut signifier que nous ne pouvons plus vous aider pour votre dossier.
N’envoyez que ce qui est nécessaire à une première évaluation — par exemple des photos récentes de la zone à traiter ou une imagerie pertinente. Ne téléversez pas votre dossier médical complet par le site web. Si une clinique a besoin de documents plus détaillés, votre coordinateur vous expliquera comment les transmettre.
6.Téléphone, WhatsApp et communication assistée par IA
Une partie de nos échanges par téléphone et messagerie est gérée avec l’aide d’une assistante IA nommée Aria. Aria peut :
- demander et noter des informations de base sur votre demande, comme votre nom, vos coordonnées et le traitement qui vous intéresse ;
- transférer votre appel ou votre message à un coordinateur humain ;
- préparer un résumé écrit de la conversation, pour qu’un coordinateur puisse assurer le suivi sans vous demander de tout répéter.
Aria est un outil administratif. Elle ne donne pas de diagnostic, d’avis médical ni de conseil de traitement, et ne peut pas confirmer qu’un traitement vous convient — seul un médecin qualifié peut le faire.
Les appels ne sont enregistrés ou transcrits que si vous en avez été informé au début de l’appel et, lorsque la loi l’exige, si vous l’avez accepté. Si vous préférez parler uniquement à un coordinateur humain, ou ne pas être enregistré, dites-le simplement, ou contactez-nous plutôt par e-mail.
7.Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires tiers pour faire fonctionner notre service — par exemple pour l’hébergement du site web, l’e-mail, la messagerie, les services d’IA et de voix, l’analyse d’audience et la sécurité. Ces prestataires agissent en tant que sous-traitants : ils ne peuvent utiliser vos informations que pour nous fournir leur service, selon nos instructions et dans le respect d’obligations de confidentialité et de sécurité.
Nous ne les autorisons pas à utiliser vos informations à leurs propres fins.
8.Transferts internationaux de données
Comme nous coordonnons des traitements en Turquie et travaillons avec des prestataires établis dans différents pays, vos informations peuvent être transférées et traitées en Turquie, aux États-Unis et dans d’autres pays où opèrent nos prestataires. Ces pays peuvent ne pas offrir le même niveau de protection des données que votre pays de résidence.
Lorsque la loi l’exige, nous nous appuyons sur un mécanisme de transfert licite — comme des clauses contractuelles types, une décision d’adéquation ou votre consentement explicite — et prenons des mesures raisonnables pour que vos informations restent protégées.
9.Nous ne vendons pas vos informations
Nous ne vendons, ne louons ni n’échangeons vos données personnelles, et nous ne les partageons pas avec des tiers pour leur propre publicité.
10.Marketing
Nous ne vous envoyons des messages marketing — comme des actualités ou des offres — que si vous avez accepté séparément de les recevoir. Cet accord n’est jamais une condition pour obtenir de l’aide concernant votre demande.
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment grâce au lien de désinscription d’un e-mail, en répondant « STOP » sur WhatsApp ou en nous écrivant à [email protected].
12.Conservation des données
Nous ne conservons les données personnelles que le temps nécessaire aux finalités décrites dans cette politique, y compris pour respecter nos obligations légales, comptables et déclaratives et pour traiter d’éventuels litiges.
[Durées de conservation — par ex. demandes sans suite ; dossiers de coordination des patients qui voyagent ; enregistrements et transcriptions d’appels ; preuves de consentement marketing.]
Lorsque des informations ne sont plus nécessaires, nous les supprimons ou les anonymisons.
13.Sécurité des données
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations, comme des contrôles d’accès, des connexions chiffrées et le recours à des prestataires réputés. Seules les personnes qui ont besoin de vos informations pour vous aider y ont accès.
Aucun site web, système de messagerie ou moyen de stockage n’est totalement sûr : nous ne pouvons donc pas garantir une sécurité absolue. Si vous pensez que vos informations ont été exposées à un risque, contactez-nous immédiatement.
14.Vos droits
Selon votre lieu de résidence, la législation sur la protection des données — notamment le RGPD de l’UE et du Royaume-Uni et la loi turque KVKK — vous confère des droits sur vos données personnelles. Il s’agit notamment du droit :
- d’être informé de l’utilisation de vos informations, et d’en demander une copie ;
- de nous demander de corriger des informations inexactes ou incomplètes ;
- de nous demander de supprimer vos informations, ou d’en limiter l’utilisation ;
- de vous opposer à certaines utilisations, notamment le marketing ;
- de recevoir les informations que vous nous avez fournies dans un format portable, lorsque cela s’applique ;
- de retirer votre consentement à tout moment, lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
- de savoir à quels tiers vos informations ont été communiquées, et de demander que les rectifications ou suppressions leur soient transmises ;
- d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de protection des données — par exemple votre autorité de contrôle locale dans l’EEE, l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni, ou l’Autorité de protection des données personnelles (KVKK) en Turquie.
Pour exercer l’un de ces droits, contactez-nous comme indiqué à la section 20. Nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de donner suite à une demande, et nous répondrons dans les délais fixés par la loi applicable.
15.EEE et Royaume-Uni
Si vous vous trouvez dans l’Espace économique européen ou au Royaume-Uni, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes pour traiter vos données personnelles :
- Mesures prises à votre demande / contrat — pour répondre à votre demande et coordonner les services que vous sollicitez ;
- Consentement explicite — pour les données de santé et les autres données de catégorie particulière, ainsi que pour le marketing ;
- Intérêts légitimes — pour faire fonctionner, sécuriser et améliorer notre service, lorsque vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts ;
- Obligation légale — lorsque la loi nous impose de conserver ou de communiquer des informations.
Responsable du traitement : ELAVIA Global International Patient Care, Istanbul, Turquie — [email protected].
Représentant dans l’UE / au Royaume-Uni : [Représentant dans l’UE / au Royaume-Uni, si nécessaire]
16.Turquie
Lorsque la loi turque n° 6698 sur la protection des données personnelles (« KVKK ») s’applique, nous traitons vos données personnelles conformément à ses principes, notamment la licéité et la loyauté, l’exactitude, le traitement pour des finalités déterminées uniquement, la limitation aux données nécessaires et la conservation pour la seule durée utile.
Les données de santé sont des données personnelles de catégorie particulière au sens de la KVKK. Nous ne les traitons qu’avec votre consentement explicite, ou lorsqu’une autre condition prévue par la loi le permet, et nous leur appliquons des garanties supplémentaires. Les cliniques partenaires en Turquie traitent les données de santé selon leurs propres obligations de prestataires de santé.
Vous pouvez exercer les droits prévus à l’article 11 de la KVKK en nous contactant comme indiqué à la section 20.
17.Protection des données des enfants
Notre service s’adresse aux adultes. Nous ne collectons pas sciemment d’informations directement auprès de personnes de moins de 18 ans. Les demandes concernant le traitement d’un mineur doivent être faites par un parent ou un représentant légal, qui reste responsable des informations et des décisions concernant le mineur. Si vous pensez qu’un enfant nous a transmis des informations sans l’intervention d’un représentant légal, contactez-nous et nous les supprimerons.
18.Sites web de tiers
Notre site web peut contenir des liens vers d’autres sites et services, comme WhatsApp, des réseaux sociaux ou des pages de cliniques partenaires. Nous ne sommes pas responsables de la façon dont ces sites traitent vos informations : lisez leur politique de confidentialité avant de leur communiquer vos coordonnées.
19.Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre, par exemple lorsque nos services ou la loi évoluent. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique sa dernière révision. En cas de modification importante, nous prendrons des mesures raisonnables pour vous en informer, par exemple un avis sur le site web.
20.Contact
Pour toute question relative à la confidentialité, ou pour exercer vos droits, écrivez à [email protected] avec l’objet « Privacy Request — ELAVIA Global ».
- Marque : ELAVIA Global
- Responsable du traitement : ELAVIA Global International Patient Care
- Adresse du siège : Istanbul, Turquie
- E-mail : [email protected]
- Téléphone / WhatsApp +1 647 223 2147
- Coordination des patients : Istanbul, Turquie