Veuillez lire ces conditions avant d’utiliser notre site web ou de nous demander de vous aider à préparer un traitement. Elles expliquent ce que fait ELAVIA Global, ce que nous ne faisons pas, et les responsabilités de chaque partie.
1.Acceptation des présentes conditions
Les présentes conditions d’utilisation s’appliquent lorsque vous utilisez le site web d’ELAVIA Global et lorsque vous communiquez avec nous par formulaire, e-mail, téléphone, WhatsApp ou par l’intermédiaire de notre assistante Aria. En utilisant le site web ou en nous contactant, vous acceptez ces conditions. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser le site web ni nos services.
2.Qui nous sommes
Ce site web et notre service de coordination sont exploités par ELAVIA Global International Patient Care (« ELAVIA Global », « nous »), établi à Istanbul, en Turquie.
Nous sommes un service de conciergerie et de coordination en tourisme médical. Nous ne sommes pas un hôpital, une clinique ni un prestataire de santé, et nous n’employons pas les médecins qui vous soignent.
3.Notre rôle se limite à la coordination
Nous vous aidons à trouver et à organiser vos soins : nous vous présentons des cliniques partenaires exploitées de manière indépendante, leur transmettons vos informations avec votre consentement, vous relayons leurs plans de traitement et leurs devis, et vous aidons à organiser les aspects pratiques comme les rendez-vous, les transferts, l’hébergement et l’interprétation.
Nous n’exerçons pas la médecine. Nous n’examinons, ne diagnostiquons ni ne soignons personne, et nous ne décidons pas du traitement que vous devriez recevoir.
4.Aucun avis médical
Rien sur ce site web, dans nos messages, ni dans les propos de nos coordinateurs ou d’Aria ne constitue un avis médical. Les descriptions de traitements, les délais de convalescence, les photos et les fourchettes de prix sont des informations générales destinées à vous aider à vous organiser et à préparer vos questions — et non une recommandation qu’un traitement vous convient.
L’utilisation de notre service ne crée pas de relation médecin-patient entre vous et ELAVIA Global International Patient Care. Parlez toujours de votre santé, des risques et des options avec un médecin qualifié, et envisagez d’en parler à votre propre médecin avant de voyager pour un traitement.
5.Cliniques et médecins indépendants
Les cliniques partenaires et leurs médecins sont indépendants de nous. Ils sont seuls responsables de l’évaluation de votre aptitude au traitement, du diagnostic, des décisions thérapeutiques, des soins qu’ils dispensent, des résultats cliniques et des conseils de suivi, ainsi que de la tenue de leurs propres dossiers médicaux.
Votre traitement sera régi par les formulaires de consentement et les conditions propres à la clinique, que vous devez lire attentivement avant d’accepter toute intervention.
6.Estimations, prix et paiements
Les prix indiqués sur ce site web sont des estimations exprimées en EUR. Les montants indiqués en GBP, USD ou CAD sont des conversions approximatives données à titre indicatif et peuvent varier avec les taux de change.
Votre prix définitif est celui figurant dans votre devis écrit, établi après l’examen de votre dossier. Le devis précise ce qui est compris et ce qui ne l’est pas, ainsi que les modalités et l’échéance du paiement.
Ne transférez jamais d’argent sur la seule base d’un prix vu sur le site web. Attendez votre devis écrit, et vérifiez que les coordonnées de paiement correspondent à celles qui y figurent.
7.Demandes de consultation et communication
L’envoi du formulaire de consultation, ou tout autre contact avec nous, constitue une demande d’information. Il ne réserve aucun traitement et ne vous engage à rien. Vous êtes libre d’arrêter à tout moment.
En envoyant une demande, vous acceptez que nous vous contactions à son sujet avec les coordonnées que vous fournissez, et que nous transmettions les informations que vous nous donnez à des cliniques partenaires adaptées afin qu’elles examinent votre dossier, comme expliqué dans notre politique de confidentialité.
Nous nous efforçons de répondre rapidement, mais les délais de réponse ne sont pas garantis. Notre service ne traite pas les urgences — si vous avez besoin d’une aide médicale urgente, contactez les services d’urgence de votre pays.
8.Annulations, modifications et remboursements
[Conditions d’annulation et de remboursement — notamment les délais, les éventuels acomptes non remboursables, le traitement des annulations auprès des cliniques, des hôtels et des transferts, et les modalités de remboursement.]
Les cliniques, hôtels, compagnies aériennes et autres prestataires peuvent avoir leurs propres conditions d’annulation, qui vous seront communiquées avant tout engagement.
9.Vos responsabilités
En utilisant notre service, vous vous engagez à :
- fournir des informations exactes, complètes et à jour, notamment sur votre santé, vos médicaments et vos antécédents médicaux, et nous signaler tout changement ;
- organiser vous-même vos vols, votre passeport et votre visa, ainsi qu’une assurance voyage et médicale adaptée ;
- lire attentivement votre plan de traitement, votre devis et les documents de consentement de la clinique, et poser vos questions avant d’accepter ;
- prendre votre propre décision éclairée de poursuivre ou non, idéalement après en avoir parlé à votre propre médecin ;
- suivre les consignes de suivi que vous donne votre clinique traitante.
10.Propriété intellectuelle
Le contenu de ce site web — notamment les textes, la conception, les graphismes, les logos et le nom ELAVIA Global — appartient à ELAVIA Global International Patient Care ou lui est concédé sous licence. Vous pouvez consulter et imprimer des pages pour votre usage personnel. Vous ne pouvez pas copier, republier ou utiliser notre contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite.
11.Utilisation et disponibilité du site web
Le site web est fourni « en l’état » et « selon sa disponibilité ». Nous nous efforçons de le maintenir exact et à jour, mais nous ne garantissons pas que son contenu soit complet, exempt d’erreurs ou actuel, ni que le site soit toujours disponible ou exempt de problèmes techniques.
Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du site web — par exemple en tentant d’y accéder sans autorisation, en perturbant son fonctionnement ou en soumettant des contenus faux ou nuisibles.
12.Limitation de responsabilité
Notre rôle est de coordonner. Dans la mesure permise par la loi, ELAVIA Global International Patient Care n’est pas responsable des soins médicaux dispensés par des cliniques et médecins indépendants — y compris le diagnostic, les décisions thérapeutiques, les complications ou les résultats cliniques — ni des actes ou omissions des hôtels, compagnies aériennes, sociétés de transfert ou autres prestataires tiers.
Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes ou consécutives. Rien dans les présentes conditions ne limite une responsabilité qui ne peut légalement être limitée, y compris vos droits légaux en tant que consommateur.
13.Indemnisation
Dans la mesure permise par la loi, vous acceptez d’indemniser ELAVIA Global International Patient Care des réclamations, pertes et frais raisonnables résultant du fait que vous avez sciemment fourni de fausses informations, enfreint les présentes conditions ou fait un usage abusif du site web.
14.Liens et services de tiers
Le site web peut contenir des liens vers des sites et services de tiers, comme WhatsApp, des réseaux sociaux ou des pages de cliniques. Nous ne les contrôlons pas et ne sommes pas responsables de leur contenu, de leur disponibilité ou de leurs pratiques. Leur utilisation est soumise à leurs propres conditions.
15.Confidentialité
La façon dont nous traitons vos données personnelles et de santé est expliquée dans notre politique de confidentialité, qui fait partie des présentes conditions.
16.Modifications des présentes conditions
Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. La date de « Dernière mise à jour » en haut de la page indique la version en vigueur. Les modifications s’appliquent à compter de leur publication ; les conditions en vigueur lorsque vous avez reçu un devis écrit continuent de s’appliquer à ce devis, sauf accord contraire.
17.Droit applicable et juridiction compétente
[Droit applicable et juridiction compétente] (probablement la Turquie — à confirmer avec un avocat)
Si vous êtes un consommateur, vous pouvez aussi bénéficier des protections impératives prévues par la loi de votre pays de résidence.
18.Contact
Des questions sur ces conditions ? Contactez-nous :
- E-mail : [email protected]
- Téléphone / WhatsApp +1 647 223 2147
- ELAVIA Global International Patient Care, Istanbul, Turquie